专业的呼叫中心系统打造ICKey金牌客服团队

　　日前，ICKey月销售额再创新高，为行业树立全新标杆！一翻再翻的销售额，一增再增的注册用户量，证明了ICKey强大的在线服务能力。而支撑着这个庞大销售数字的根基则是ICKey专业的呼叫中心系统！
　　ICKey客户呼叫中心系统的正式投入使用，使ICKey成为在电子行业电商服务平台中首家投资建设客户呼叫中心系统的在线平台！呼叫中心系统使ICKey平台的在线服务能力和客户体验均提升到一个新的高度。
　　ICKey的客服系统把呼入电话做了有效的分流：用户拨打ICKey客服电话400-6656-876时，根据呼入目的被划分为订单跟踪、业务咨询以及投诉建议三种。客服系统根据客户不同的选择为其指派相应的客服代表，有效降低了转接次数，提高了服务质量。
　　通过专业呼叫中心系统的建设，ICKey客服团队还可对客户呼入的每一通电话都能进行有效的系统管理与服务跟踪。ICKey对每个注册用户均分配有指定的专属客户代表，客户拨打400客服电话时，呼叫中心系统将自动匹配客户数据信息并将来电直接转接至指定的客户代表，同时在客户代表可直接看到来电客户的订单信息和历史沟通摘要。呼叫中心系统帮助客服迅速了解呼入客户信息及需求，进一步提高客户的在线服务体验和客户满意度。
　　为了进一步了解客户对于ICKey客户服务是否满意，ICKey客服热线设有用户评价功能，用户可在通话后直接对服务质量进行评价。评价系统有利于ICKey更准确的了解客户需求，及时对于服务内容作出调整。

　　如果把ICKey客服团队比作一个高速运转的机器，那ICKey专业的呼叫中心系统就像是这台机器的主动轴，带动着每一个齿轮高效运转，为ICKey平台的为一位用户都提供专业、高效、个性化的客户服务！
关于ICKey：
　　ICkey（云汉芯城）是上海云汉电子有限公司旗下的电子商务平台，提供电子元器件的一站式在线采购和电子工程师社区论坛服务。2011 年3月1日正式上线运营至今，已发展成为国内电子行业访问量、在线订单量的电子元器件垂直电商B2C网站。